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Services d’accueil

Hôtel d’application pratique en Tourisme-Hôtellerie-Restauration

Services d’accueil

Description :
Cette formation vise à renforcer les capacités des apprenants aspirant à exercer le métier d’hôtesse d’accueil et à développer leur professionnalisme.

Profil des participants :
Travailleurs et travailleurs potentiels du secteur du tourisme au Bénin et en Afrique.
Age : entre 18 et 35 ans.

Objectifs :
Donner aux apprenants les connaissances nécessaires en vue de renforcer leurs compétences en accueil.

Méthodologie :
Combinaison de formation théorique et pratique en salle.

Contenus :
• Les différentes phases de l’accueil
• Les types et situations d’accueil
• Les différentes catégories de client
• Comment accueillir?
• Les qualités et compétences nécessaires dans la fonction d’accueil
• Gestion des conflits et réclamation
• Comment optimiser son accueil?

Compétences à acquérir :
• Compétences techniques
• Compétences en communication et gestion de la clientèle
• Planification et organisation
• Gestion des problèmes
• Leadership
• Confiance en soi
• Travail d’équipe

Pré-requis :
Langue Française
Connaissance et aptitude en accueil
Durée : 2 semaines de formation
Stage Pratique : 1 mois
Coût de la formation : 50 000 f cfa

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